Door verder te gaan met navigeren, accepteert u het gebruik van cookies die bedoeld zijn om de prestaties van deze site te verbeteren en u aan uw voorkeuren aangepaste diensten en inhoud voor te stellen. Om meer te weten of uw instellingen te wijzigen, klik hier.
Recherche Laval Europe
Vier generaties van knowhow op het gebied van Horloges en Sieraden maken
Home FAQ

Veelgestelde vragen

De website van LAVAL EUROPE is een webwinkel die uitsluitend bestemd is voor professionele klanten, horlogemakers, juweliers, ateliers en ambachtelijke ontwerpers.
Indien u als particulier geïnteresseerd bent in een artikel op deze website, richt u dan tot een horlogemaker of juwelier en geef hem de referentie van het artikel,
waarbij u hem aangeeft dat u dit op de website laval-europe.com gezien heeft.
Wij leveren de horlogemaker-juwelier binnen 2 tot 8 dagen.

  •  Mijn account

    •  Wie kan een account aanmaken?

      Laval Europe verkoopt zijn producten uitsluitend aan professionele klanten met een bedrijf.Als dit uw geval is en u ingeschreven bent bij de KvK, kunt u om opening van een account en toegang tot de tarieven en catalogi vragen.
      De toegang tot bepaalde artikelen, zoals de sieraden en horloges, is voorbehouden aan professionele klanten uit de horloge- en sieradensector.
      De toegang tot bepaalde producten kan beperkt worden aan de hand van uw activiteit.

    •  Hoe gaat het openen van een account in zijn werk?

      Wij vragen u uw logins – emailadres en wachtwoord, uw burgerlijke stand en tot slot informatie over uw bedrijf, bedrijfsnaam en KvK-nummer in te vullen.

      U ontvangt een eerste e-mail op het adres dat u heeft ingevuld, met daarin een link waar u op moet klikken.U kunt hiermee uw e-mailadres valideren en uw adresgegevens aanvullen, die overeen moeten komen met het factureeradres van uw bedrijf; u kunt vervolgens een of meerdere leveringsadres(sen) toevoegen.

      Na het voltooien van deze twee stappen, controleert Laval Europe de activiteit van uw bedrijf en krijgt u de rechten over de site.Het openen van een webaccount vindt plaats tijdens de openingstijden van Laval Europe.Als u op vrijdagavond om opening van een account verzoekt, kan dit verzoek niet voor de maandag daarop in behandeling genomen worden.

    •  Wat kan ik doen als ik moeite heb met het aanmaken van een account?

      Neem gratis contact op met Laval Europe op nummer 00800 5282 5000 van maandag t/m vrijdag van 9u tot 17u voor telefonische begeleiding.

    •  Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

      Klik op “mijn account” en vermeld uw e-mailadres in de rubriek “Bent u uw wachtwoord vergeten? “.U ontvangt onmiddellijk een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord te kunnen aanmaken.

    •  Hoe kan ik van wachtwoord veranderen?

      Log in op uw account en klik op “mijn logins”.

    •  Hoe kan ik mijn e-mailadres veranderen?

      Log in op uw account en klik op “mijn logins”.

    •  Hoe kan ik mijn leveringsadres wijzigen of een nieuw leveringsadres toevoegen?

      U kunt meerdere leveringsadressen invullen.Log in op uw account voor het toevoegen/wijzigen/verwijderen van uw adressen en klik op “mijn leveringsadressen”.

    •  Kan één winkel meerdere accounts hebben?

      Nee, dat is niet mogelijk, ons systeem laat slechts een toegang per klantenaccount toe.Wij raden u aan een enkel e-mailadres te gebruiken dat voor meerdere personen toegankelijk is, wanneer u om het openen van een account vraagt.  Wanneer wij een nieuw verzoek om opening van een account ontvangen, zullen wij contact met u opnemen om te weten welke toegang u wilt aanhouden.

    •  Hoe kan ik mijn abonnement op de newsletter opzeggen?

      Wanneer u de newsletter ontvangt, hoeft u alleen maar op de link voor opzeggen te klikken, onderaan de e-mail.U kunt ook gratis onze klantenservice bellen op nummer 00800 8582 0000 die uw opzegging zal uitvoeren.

  •  Mijn bestellingen

    •  Hoe kan ik er zeker van zijn dat mijn bestelling in behandeling is genomen?

      Zodra uw bestelling gevalideerd is, ontvangt u een e-mail ter bevestiging, met een overzicht van de artikelen.Als u deze e-mail niet ontvangen heeft, neem dan gerust contact met ons op op contact@laval-europe.com of bel ons gratis nummer 00800 5282 5000 van 9u tot 18u.

    •  Hoe krijg ik toegang tot het overzicht van mijn bestellingen?

      Log in op uw account en klik op “mijn bestellingen”.U ziet dan de volledige lijst van uw bestellingen en als u op het gezochte bestelnummer klikt, ziet u alle details van ieder van hen.

    •  Waarom is een artikel dat ik in de catalogus heb gezien, niet zichtbaar op de site?

      Er zijn twee mogelijkheden:

      1. Het artikel is minstens de volgende 14 dagen niet verkrijgbaar
      2. Het artikel is uit ons assortiment gehaald

       U kunt tijdens het valideren van uw bestelling in het gedeelte Opmerkingen aangeven welk artikel u zou willen toevoegen en een verkoopassistente zal dan aangeven of het artikel uit het assortiment gehaald is of dat u het met een extra levertijd zult ontvangen.

    •  Hoe verloopt een bestelling met personaliseren?

      Als het uw eerste bestelling met te personaliseren artikelen betreft, nodigen wij u uit onze voorwaarden betreffende het personaliseren te raadplegen of contact op te nemen met onze klantenservice op nummer 00800 5282 5000 of op contact@laval-europe.com, om uw project nader toe te lichten.

      Indien het een vervolgbestelling met hetzelfde logo betreft, vragen wij u de betreffende artikelen in het winkelwagentje te doen en daarbij goed om de minimum bestellingen voor deze artikelen te denken (zie onze voorwaarden).Gelieve in het gedeelte “Opmerkingen” de te personaliseren referenties aan te geven, voordat u uw winkelwagentje valideert.

    •  Wat is de leveringstijd voor te personaliseren artikelen?

      Als het uw eerste bestelling met te personaliseren artikelen betreft, is de leveringstijd 4 weken vanaf de datum waarop het akkoord voor afdrukken voor cassettes, tasjes, zakjes en buideltjes geaccepteerd werd.De levertijd voor zelfklevende etiketten is 3 weken vanaf het accepteren van het akkoord voor afdrukken.

      Voor een vervolgbestelling is de levertijd 3 weken voor de tasjes, zakjes en buideltjes en 14 dagen voor de cassettes.
      Tijdens zeer drukke periodes kunnen de levertijden 2 tot 3 weken langer duren.

    •  Hoe doe ik een bestelling met te graveren artikelen ?

      Voeg de artikelen toe aan uw winkelwagentje.Geef, voor het valideren van uw bestelling in de rubriek “Opmerkingen” aan welke gravure u wilt voor ieder te graveren artikel.
      Uw verkoopassistente zal contact met u opnemen om de details te bespreken.

    •  Wat is de leveringstijd voor te graveren artikelen?

      De levertijd is 48 uur, onder voorbehoud dat het sieraad op het moment van de bestelling voorradig is.

    •  Waarom zijn de artikelen verdwenen die ik in mijn winkelwagentje heb gedaan?

      Uw winkelwagentje verloopt na 72 uur.Na deze periode wordt uw winkelwagentje automatisch geleegd.

    •  Waarom worden er voor bepaalde artikelen andere hoeveelheden voorgesteld dan die ik gekozen heb?

      Wanneer u cassettes besteld, stellen wij u een hoeveelheid voor die overeenkomt met de verpakkingseenheden van deze artikelen.Met deze verpakkingseenheden kunt u profiteren van meer voordelige, degressieve prijzen.Neem voor advies gerust contact met ons op, op nummer 00800 5282 5000.

  •  Betaling

    •  Wat zijn mijn betaalmiddelen om mijn online bestelling te voltooien?

      LAVAL EUROPE stelt u voor uw bestelling op beveiligde wijze per creditcard te betalen:Visa en Mastercard.Ons systeem voor beveiligd online betalen is Paybox van Crédit Agricole.U kunt uw bestelling ook op geheel veilige wijze per creditcard op onze website betalen. Uw bestelling wordt snel behandeld.

    •  Kan ik er zeker van zijn dat het inloggen beveiligd is?

      De veiligheid van uw betaling per creditcard op onze website LAVAL EUROPE wordt versterkt door de 3DSecure oplossing, ofwel:

      - Verified by VISA™ voor de kaarten "Verified by Visa"

      - SecureCode™ voor de kaarten "Mastercard Securecode"

      Aan het einde van de online betalingsprocedure en als uw kaart is voorzien van 3DSecure, wordt u doorgestuurd naar de website van uw bank die u om extra informatie vraagt, om te bewijzen dat u inderdaad de houder van de kaart bent.Wij wijzen u er op dat wij op geen enkel moment in het bezit komen van deze aanvullende informatie.Deze informatie wordt op geheel beveiligde wijze tussen uw bank en u uitgewisseld.Om meer hierover te weten, kunt u contact opnemen met uw bank, die u meer informatie zal verschaffen over de veiligheid van uw aankopen op Internet.

  •  Levering

    •  Wat zijn de leveringstijden?

      Als het artikel voorradig is, kan dit binnen 24 tot 48 uur in Frankrijk, 2 tot 5 dagen in de lidstaten van de Europese Unie en 4 tot 8 dagen in alle andere landen en de Franse overzeese gebiedsdelen geleverd worden.
      Als u nadere informatie wilt verstrekken over de levering, zoals de dagen en tijden waarop uw winkel gesloten is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen op het gratis telefoonnummer 00800 5282 5000 tussen 9u en 18u.

    •  Wat zijn de leveringskosten?

      Voor iedere verzending worden verzendkosten (porto- en verpakkingskosten) in rekening gebracht.
      Deze kosten variëren afhankelijk van het land, het gewicht, de tarieven van de transporteurs en de geldende wetgeving. Deze kunnen op ieder moment gewijzigd worden.

      Voor Frankrijk:
      Bestellingen onder € 180 excl. BTW: € 12 excl. BTW *
      Bestelling vanaf € 180 excl. BTW en binnen een limiet van 20 kg: € 8 excl. BTW
      Voor een gewicht van meer dan 20 kg en binnen een limiet van 30 kg: + € 6 excl. BTW (ofwel een totaalbedrag van € 14 excl. BTW)
      Vanaf 30 kg: € 0,50 excl. BTW per extra kg

      Voor België en Luxemburg:
      Bestellingen onder € 180 excl. BTW: € 16 excl. BTW *
      Bestelling vanaf € 180 excl. BTW en binnen een limiet van 20 kg: € 12 excl. BTW
      Voor een gewicht van meer dan 20 kg: € 1,50 excl. BTW per extra kg

      Voor Duitsland, Oostenrijk, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië en Ierland:
      Bestellingen onder € 180 excl. BTW: € 18 excl. BTW *
      Bestelling vanaf € 180 excl. BTW en binnen een limiet van 20 kg: € 14 excl. BTW
      Voor een gewicht van meer dan 20 kg: € 20 excl. BTW per extra kg

      * Bij een bestelling van minder dan € 180 excl. BTW maar met een gewicht van meer dan 20 kg zijn de gewichtsvoorwaarden van toepassing.

      Voor de Franse Overzeese gebiedsdelen en departementen: Verzendkosten voor uw rekening

      Andere landen: Variabele verzendkosten afhankelijk van het land

  •  Retourzendingen en terugbetaling

    •  Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben over een ontvangen artikel?

      Als u producten wilt terugsturen of een terugbetaling wenst, neem dan gratis contact op met onze klantenservice op nummer 00800 5282 5000 van maandag t/m vrijdag van 9u tot 18u, of stuur een e-mail naar contact@laval-europe.com.

  •  Garantie

    •  Hebben de producten van Laval Europe een garantie?

      Indien een van onze artikelen een fabrieksfout vertoont of u niet geheel tevreden stelt, heeft u 10 volle dagen de tijd om dit naar ons terug te zenden, vergezeld van de aankoopfactuur, in ongeschonden staat en in zijn originele verpakking, teneinde teruggenomen te kunnen worden. Na deze termijn kunnen de producten niet teruggenomen, noch geruild worden.

      - Reparaties:

      Sieraden met een waarde onder € 10 vallen niet onder onze reparatieservice.

      Voor sieraden met een waarde van € 10 of meer, wordt voor iedere reparatie een forfaitair bedrag van € 5 in rekening gebracht, bovenop de reparatiekosten en de forfaitaire verzendkosten van € 5 excl. BTW.

      Alleen de sieraden van de LAVAL collecties en de door LAVAL gedistribueerde merken, die binnen een jaar na de factuurdatum met de aankoopfactuur en de productreferentie verzonden worden, vallen onder onze reparatieservice.

Newsletter

Abonneer u om al onze actualiteiten te volgen

Vier generaties van knowhow op het gebied van horloges en sieraden maken

Algemene verkoopvoorwaarden - Wettelijke vermeldingen en verantwoording