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Da quattro generazioni di esperienza nell' Orologeria e nella Oreficeria
Home FAQ

Domande frequenti 

Il sito LAVAL EUROPE è un sito di acquisto online riservato esclusivamente ai professionisti, orologiai, gioiellieri, laboratori e artigiani creatori.
Se sei un privato e desideri un articolo presente sul sito, rivolgiti al tuo orologiaio o gioielliere e comunicagli il codice dell’articolo specificando che l’hai visto sul sito laval-europe.com.
Lo spediremo all’orologiaio o al gioielliere in 2-8 giorni.

  •  Mio conto

    •  Chi può creare un conto?

      Laval Europe vende i suoi prodotti esclusivamente ai professionisti in attività. Se rientrate in questa categoria e disponete di un numero di I.V.A. potete chiedere l’apertura di un conto sul sito e avere accesso alle tariffe e ai cataloghi.
      L’accesso ad alcuni articoli quali gioielli e orologi è riservato ai professionisti del settore dell’orologeria e della bigiotteria.
      L’accesso ad alcuni prodotti può essere limitato in base all’attività svolta.

    •  Come avviene l’apertura di un conto?

      Vi chiederemo di inserire i dati identificativi (e-mail e password, stato civile e infine informazioni su azienda, ragione sociale (nome della società) e numero di I.V.A.

      Riceverete una prima e-mail all’indirizzo indicato che contiene un link sul quale bisogna cliccare. Ciò vi permetterà di confermare l’indirizzo e-mail e completare i dati che devono corrispondere all’indirizzo di fatturazione della vostra società, in seguito sarà possibile aggiungere uno o più indirizzi.

      Dopo aver completato queste due fasi, Laval Europe verifica che la società sia attiva e apre i diritti sul sito. Le aperture dei conti web vengono effettuate durante gli orari di apertura di Laval Europe. Una richiesta di apertura del conto effettuata venerdì potrà essere confermata solo il lunedì successivo.

    •  Come fare se incontro difficoltà nel creare un conto?

      Si prega di contattare Laval Europe per telefono. Un numero verde esiste per i clienti che richiedono dai seguenti paesi: Francia, Lussemburgo, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Austria, Svizzera, Spagna e Italia 00800 5282 5000 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (GMT+1) per essere guidati telefonicamente.

      Da altri paesi del mondo, di contattarci per telefono al numero + 33 247 91 12 34 o ci lasciano un messaggio sul sito https://www.laval-europe.com/it/contatto.html

    •  Cosa fare se dimentico la password?

      Cliccate su “Conto” e indicate l’indirizzo e-mail nella sezione “password dimenticata? “. Riceverete immediatamente una mail con un link per generare una nuova password.

    •  Come modificare la password?

      Accedete al conto poi cliccate su “i miei ID”.

    •  Come modificare l’indirizzo e-mail?

      Accedete al conto poi cliccate su “i miei ID”.

    •  Come modificare o aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione?

      Potete inserire più indirizzi di spedizione. Per aggiungere/modificare/eliminare gli indirizzi, accedete al conto e cliccate su “i miei indirizzi di spedizione”. 

    •  È possibile avere più conti associati a un unico negozio?

      No, non è possibile, il nostro sistema supporta un solo accesso per conto cliente. Vi suggeriamo di utilizzare un solo indirizzo e-mail accessibile a più persone quando chiedete di aprire un conto.
      In caso di nuova richiesta di apertura di un conto, vi contatteremo per sapere quale accesso desiderate mantenere.

    •  Come disdire l’abbonamento alla newsletter?

      Quando ricevete la newsletter è sufficiente cliccare sul link di disiscrizione alla fine della mail. Potete anche chiamare gratuitamente il servizio clienti al numero 00800 8582 0000 se chiamate dai seguenti paesi: Francia, Lussemburgo, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Austria, Svizzera, Spagna e Italia.

      Da altri paesi del mondo, di contattarci per telefono al numero + 33 247 91 12 34 o ci lasciano un messaggio sul sito https://www.laval-europe.com/it/contatto.html

  •  I miei ordini

    •  Come posso essere certo che il mio ordine sia stato preso in carico?

      Al momento della conferma dell’ordine riceverete una mail di conferma con il riepilogo degli articoli. Se non avete ricevuto la mail contattateci all’indirizzo contact@laval-europe.com asciandoci un messaggio sul sito: https://www.laval-europe.com/it/contatto.html o telefono.

      Un numero verde esiste per i clienti che richiedono dai seguenti paesi: Francia, Lussemburgo, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Austria, Svizzera, Spagna e Italia 00800 5282 5000 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (GMT+1) per essere guidati telefonicamente.

      A altri paesi del mondo, di contattarci per telefono al numero + 33 247 91 12 34.

    •  Come accedere alla cronologia degli ordini?

      Accedete al conto poi cliccate su “i miei ordini”. Vedrete l’elenco completo degli ordini e cliccando sul numero d’ordine cercato avrete accesso al dettaglio di ogni ordine.

    •  Perché un articolo visto sul catalogo non è visibile sul sito?

      Ci sono due possibilità:

      1. L’articolo non è disponibile prima di 15 giorni
      2. L’articolo è stato eliminato dalle nostre linee

      Potete indicare nei commenti, al momento della conferma dell’ordine, quale articolo desiderate aggiungere e un’addetta alle vendite vi indicherà se l’articolo è eliminato o se vi verrà consegnato successivamente.

    •  Come trasmettere un ordine con una personalizzazione?

      Se si tratta del primo ordine con articoli da personalizzare, vi invitiamo a consultare le condizioni di personalizzazione, o a contattare il servizio clienti al numero 00 800 52 82 5000  o all’indirizzo contact@laval-europe.com specificando il vostro progetto.

      Da altri paesi del mondo, di contattarci per telefono al numero + 33 247 91 12 34 o ci lasciano un messaggio sul sito https://www.laval-europe.com/it/contatto.html specificando il vostro progetto.

      Se si tratta di una ripetizione dell’ordine con lo stesso logo, inserite nel carrello gli articoli in questione rispettando i minimi d’ordine per questi articoli (vedere le condizioni). Nella sezione “commenti” prima di confermare il carrello, indicate gli articoli da personalizzare. 

    •  Quali sono i tempi di consegna per gli articoli da personalizzare?

      Se si tratta del primo ordine di personalizzazione, i tempi di consegna sono di 4 settimane a partire dall’accettazione del visto si stampi per gli astucci, le buste, le pochette e i sacchetti. I tempi per le etichette adesive sono di 3 settimane a partire dalla data di accettazione del visto si stampi.

      In caso di rinnovo, i tempi sono di 3 settimane per le buste, pochette e sacchetti e di 15 giorni per gli astucci. Nei periodi di forte richiesta i tempi possono essere prolungati di 2-3 settimane.

    •  Come trasmettere un ordine che comprende articoli da incidere?

      Aggiungete gli articoli da incidere nel carrello. Prima di confermare l’ordine nella sezione “Commenti” indicate l’incisione che desiderate per ciascun articolo da incidere.
      L’addetta alle vendite vi contatterà per indicarvi i tempi.

    •  Quali sono i tempi di consegna per i gioielli da incidere?

      I tempi sono di 48 ore se il gioielli è disponibile al momento dell’ordine.

    •  Perché gli articoli che ho messo nel carrello non ci sono più?

      Il termine di scadenza del carrello è di 72 ore. Trascorso questo tempo, il carrello sarà automaticamente svuotato. 

    •  Perché per alcuni articoli mi vengono proposte quantità diverse da quelle che ho scelto?

      Quando ordinate degli astucci vi consigliamo una quantità corrispondente alle confezioni di questi articoli. Queste confezioni vi permetteranno di beneficiare di prezzi decrescenti più vantaggiosi. Se desiderate un consiglio, non esitate a chiamarci il servizio clienti.

      Un numero verde esiste per i clienti che richiedono dai seguenti paesi: Francia, Lussemburgo, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Austria, Svizzera, Spagna e Italia 00800 5282 5000 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (GMT+1) per essere guidati telefonicamente.

      A altri paesi del mondo, di contattarci per telefono al numero + 33 247 91 12 34 o ci lasciano un messaggio sul sito https://www.laval-europe.com/it/contatto.html.

  •  Pagamento

    •  Quali sono i metodi di pagamento a disposizione?

      LAVAL EUROPE vi propone di pagare l’ordine con carta di credito in maniera protetta: Visa e Mastercard. Il nostro sistema di pagamento sicuro online è Paybox del Crédit Agricole. Potete anche pagare l’ordine con carta di credito sul nostro sito web.
      L’ordine sarà elaborato in tempi brevi.

    •  Posso essere certo/a che la connessione è protetta?

      La sicurezza del pagamento con carta di credito sul nostro sito LAVAL EUROPE è rinforzata grazie alla soluzione 3DSecure, chiamata anche:

      -Verified by VISA™ per le carte "Verified by Visa"

      - SecureCode™ per le carte "Mastercard Securecode"

      Al termine della procedura di pagamento online e se la vostra carta dispone del 3DSecure, sarete reindirizzati al sito della vostra banca che vi chiederà informazioni supplementari che dimostrano che siete il possessore della carta. In nessun momento noi veniamo a conoscenza di queste informazioni supplementari. Queste informazioni sono scambiate in maniera totalmente sicura tra la vostra banca e voi. Per maggiori informazioni potete rivolgervi alla vostra banca che vi comunicherà maggiori informazioni riguardanti la sicurezza degli acquisti online.

  •  Spedizione

    •  Quali sono i tempi di spedizione?

      Se l’articolo è in stock è consegnato in 24-48 ore in Francia, 2-5 giorni a seconda del paese dell’Unione europea e 4-8 giorni per i DOMTOM e gli altri paesi del mondo. 
      Se dovete comunicare delle precisazioni riguardanti la consegna, come ad esempio i giorni e gli orari di chiusura del negozio, contattarci.
      Un numero verde esiste per i clienti che richiedono dai seguenti paesi: Francia, Lussemburgo, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Austria, Svizzera, Spagna e Italia 00800 5282 5000 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (GMT+1) per essere guidati telefonicamente.

      A altri paesi del mondo, di contattarci per telefono al numero + 33 247 91 12 34 o ci lasciano un messaggio sul sito https://www.laval-europe.com/it/contatto.html.

    •  Quali sono le spese di spedizione?

      Per tutti gli invii è richiesto un contributo alle spese di spedizione (spese di proto e di imballaggio).
      Questo contributo varia a seconda del paese, del peso, delle tariffe dei trasportatori e della legislazione vigente. Può essere modificato in qualsiasi momento.

      Per la Francia:
      Ordine inferiore a 180 € IVA esclusa: 12 € IVA esclusa *
      Ordine a partire da 180 € IVA esclusa e di peso non eccedente 20 kg: 8 € IVA esclusa
      Per peso superiore a 20 kg e non eccedente 30 kg: + 6 € IVA esclusa (cioè 14 € IVA esclusa in totale)
      A partire da 30 kg: 0.50 € IVA esclusa per kg supplementare

      Per il Belgio e il Lussemburgo:
      Ordine inferiore a 180 € IVA esclusa: 16 € IVA esclusa *
      Ordine a partire da 180 € IVA esclusa e di peso non eccedente 20 kg: 12 € IVA esclusa
      Per peso superiore a 20 kg: 01:50 € IVA esclusa per kg supplementare 

      Per la Germania, l’Austria, i Paesi Bassi, il Regno Unito, la Spagna, l’Italia e l’Irlandai:
      Ordine inferiore a 180 € IVA esclusa: 18 € IVA esclusa *
      Ordine a partire da 180 € IVA esclusa e di peso non eccedente 20 kg: 14 € IVA esclusa
      Per peso superiore a 20 kg: 2 € IVA esclusa per kg supplementare 

      * Se l’ordine è inferiore a 180 € IVA esclusa ma il suo peso è superiore a 20 kg, saranno applicate le condizioni relative al peso.

      Per i DOMTOM: Spese di spedizione a carico dell’acquirente

      Altri paesi del mondo: Spese di spedizione variabili a seconda del paese.

  •  Resi e rimborso

    •  Come fare se non sono soddisfatto/a di un articolo ricevuto?

      Se desiderate restituire un prodotto o chiedere un rimborso, contattate gratuitamente il servizio clienti. Un numero verde esiste per i clienti che richiedono dai seguenti paesi: Francia, Lussemburgo, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Austria, Svizzera, Spagna e Italia 00800 5282 5000 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (GMT+1) per essere guidati telefonicamente.

      A altri paesi del mondo, di contattarci per telefono al numero + 33 247 91 12 34 o ci lasciano un messaggio sul sito https://www.laval-europe.com/it/contatto.html.

  •  Garanzia

    •  I prodotti Laval Europe sono garantiti?

      Qualora uno dei nostri articoli presentasse difetti di fabbricazione o non foste pienamente soddisfatti, avete 10 giorni solari di tempo per restituirlo, accompagnato dalla fattura d’acquisto, non usato e nella sua confezione originale; in caso contrario sarà rifiutato. Trascorso questo termine, i prodotti non possono essere né restituiti né sostituiti.

      Riparazioni 

      I gioielli di valore inferiore a 10 € non possono beneficiare del servizio riparazioni.

      Per i gioielli di valore pari a 10 € o superiore, il costo forfettario della riparazione è di 5 € al quale vanno aggiunte le spese di riparazione vere e proprie e le spese di spedizioni per un importo forfettario di 5 € IVA esclusa per le spedizioni inviate in Francia e 8 € IVA esclusa per il Lussemburgo e il Belgio

      Solo i gioielli della collezione LAVAL e le marche distribuite da LAVAL, inviati corredati dalla fattura di acquisto e il codice del prodotto entro un anno dalla data della fattura possono beneficiare del servizio riparazioni.

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