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Si vous souhaitez retourner des produits ou vous faire rembourser, veuillez prendre contact gratuitement avec notre service client au 00800 5282 5000 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par email sur contact@laval-europe.com.

Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez télécharger et imprimer la DEMANDE DE SAV, puis glissez-la dans votre colis avec le ou les articles à retourner dans leur emballage d'origine.

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RAPPEL DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

Si un de nos produits présente un défaut de fabrication, le client dispose d’un délai de 14 jours francs pour nous le retourner accompagné de la « Demande de SAV » ci-dessus, de la facture d’achat et en état neuf dans son emballage d’origine, faute de quoi il sera refusé. Passé ce délai, les produits ne peuvent être ni repris, ni échangés.

Droit de rétractation : L’acheteur étant un professionnel achetant dans le cadre et pour les besoins de sa profession, il n’y a pas lieu d’appliquer le droit de rétractation prévu par le code de la consommation.
Cependant, en application de l’article L. 221-3 du code de la consommation les professionnels bénéficient d’un droit de rétractation dans le délai de 14 jours suivant leur commande lorsque celle-ci répond aux trois conditions cumulatives suivantes : le contrat est conclu hors établissement (en présence physique et simultanée des parties dans un lieu qui n’est pas celui où le professionnel exerce son activité en permanence ou de manière habituelle), il n’entre pas dans le champ d’activité principale du professionnel, le nombre de salariés employés par celui-ci est inférieur ou égal à cinq. Lorsque ces trois conditions sont remplies, l’acheteur professionnel peut user du droit de rétractation par l’intermédiaire d’un formulaire

Télécharger le formulaire de rétractation entre professionnels art L221-3

Le retour des Produits doit s’effectuer aux frais de l’acheteur dans leur emballage d’origine, en état de revente à neuf, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels en parfait état de revente, avec la facture originale d’achat des produits retournés. Tout Produit retourné endommagé, sali ou incomplet pourrait mettre en cause la responsabilité de l’Acheteur par LAVAL dans les conditions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation. Tout Produit comportant des traces d’utilisation (montage, usure, choc) sera considéré comme impropre à la revente.

SERVICE APRES-VENTE

Dans l’hypothèse où les produits vendus par LAVAL ne seraient plus concernés par la période de garantie, les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle, par un accident ou une intervention extérieure, pourront donner lieu à réparation après établissement d’une proposition de réparation sur devis et acceptation de celui-ci par le client.
Chaque produit envoyé par le client devra être identifié avec la copie de la facture et notre référence ; à défaut, des frais de traitement lui seront facturés à raisosn de DIX euros hors taxe (10 €HT) par produit non-identifié. Si aucune trace des produits n’est retrouvé, celui-ci sera retourné au client à ses frais.

RÉPARATION DES BIJOUX

Les bijoux en argent 925/1000 d’une valeur inférieure à vingt-cinq euros hors taxe (25 €HT) et les bijoux en Or 750/1000 d’une valeur inférieure à trente-cinq euros hors taxe (35 €HT) ne peuvent bénéficier de notre service réparation. Pour les bijoux en argent 925/1000 et/ou en Or 750/1000 d’une valeur supérieure aux montants indiqués ci-dessus, la prise en charge forfaitaire de toute réparation est facturée dix euros hors taxe (10 €HT) à laquelle s’ajoute le montant de la réparation elle-même conformément au devis signé. Seuls les bijoux des collections de LAVAL et les marques distribuées par LAVAL, envoyés avec une copie de la facture d’achat et la référence du produit dans un délai d’un an date de facture peuvent bénéficier de notre service réparation. À défaut des frais de traitement seront facturés à raison de dix euros hors taxe (10 €HT) par produit non identifié. Si aucune trace du produit n’est retrouvée, celui-ci sera retourné au client à ses frais. Les bijoux en Or 375/1000, en plaqué Or ainsi que les bijoux en perles de Majorque ne peuvent bénéficier de notre service réparation.