Les questions fréquentes

Laval Europe vend ses produits exclusivement aux professionnels en activité. Si vous êtes dans ce cas et que vous avez un numéro de SIRET, vous pouvez demander l’ouverture d’un compte sur le site et avoir accès aux tarifs et aux catalogues. L’accès à certains articles comme les bijoux et montres est réservé aux professionnels du secteur de l’horlogerie et la bijouterie. L’accès à certains produits peut être restreint du fait de votre activité.

Nous vous demanderons de compléter vos identifiants – email et mot de passe, votre état civil et enfin des renseignements sur votre entreprise, raison sociale (nom de la société) et le numéro de SIRET.

Vous recevrez un premier email sur l’adresse que vous avez renseignée qui comporte un lien sur lequel vous devrez cliquer. Ceci vous permettra de valider votre adresse email et compléter vos coordonnées, celles-ci devant correspondre à l’adresse de facturation de votre société, vous pourrez ajouter une ou plusieurs adresse(s) de livraison par la suite.

Une fois ces deux étapes complétées, Laval Europe vérifie l’activité de votre société et vous ouvre les droits sur le site. Les ouvertures de comptes web s’effectuent pendant les heures d’ouverture de Laval Europe. Une demande d’ouverture de compte ayant été effectuée le vendredi soir ne pourra pas être validée avant le lundi suivant.

Contactez gratuitement Laval Europe au 00800 5282 5000 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour être guidé par téléphone.

Cliquez sur « Mon compte » et veuillez indiquer votre adresse mail dans la rubrique « Mot de passe perdu ? ». Vous recevrez immédiatement un email avec un lien pour générer un nouveau mot de passe.

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « Mes identifiants » et indiquer votre nouveau mot de passe dans la rubrique « Modifier mon mot de passe ».

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « Mes identifiants » et indiquer votre nouvelle adresse mail dans la rubrique « Modifier mon email ».

Vous pouvez renseigner plusieurs adresses de livraison. Pour ajouter/modifier/supprimer vos adresses, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes adresses de livraison ».

Non ce n’est pas possible, notre système ne supporte qu'un seul accès par compte client. Nous vous conseillons d’utiliser une seule adresse email accessible à plusieurs personnes lorsque vous demandez votre ouverture de compte. En cas de nouvelle demande d'ouverture de compte, nous vous contacterons afin de savoir quel accès vous voulez maintenir.

Lorsque vous recevez la newsletter, il suffit de cliquer sur le lien de désinscription tout en bas de l’email. Vous pouvez aussi joindre gratuitement notre service client au 00800 5282 5000 qui mettra à jour votre désinscription.

Dès validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif des articles. Si vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@laval-europe.com ou par téléphone gratuitement au 00800 5282 5000 de 9h à 18h.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ». Vous verrez la liste complète de vos commandes et en cliquant sur le numéro de commande recherché vous aurez accès en détail pour chacune d’elle.

Il y a deux possibilités :

1. L’article n’est pas disponible sous moins de 15 jours
2. L’article a été supprimé de nos gammes

Vous pouvez indiquer dans la partie commentaire lors de votre validation de commande quel article vous souhaitez ajouter, et une assistante de vente vous indiquera si l’article est supprimé ou si vous le recevrez avec un délai supplémentaire.

Si c’est votre première commande avec des articles à personnaliser, nous vous invitons à consulter nos conditions sur la personnalisation, ou bien à contacter notre service client au 00800 5282 5000 ou sur contact@laval-europe.com en précisant votre projet.

Dans le cas d’un renouvellement de commande avec le même logo, veuillez mettre les articles concernés dans le panier en respectant bien les minimums de commande pour ces articles. Dans la partie « Commentaire », avant la validation de votre panier, veuillez bien préciser les références à personnaliser.

S’il s’agit de votre première commande de personnalisation, le délai de livraison est de 4 semaines à partir de la date d’acceptation du bon à tirer pour les écrins, sacs, pochettes et bourses. Le délai des étiquettes adhésives est de 3 semaines à partir de la date d’acceptation du bon à tirer.

En cas de renouvellement, le délai est de 3 semaines pour les sacs, pochettes et bourses et de 15 jours pour les écrins. En période de forte demande les délais peuvent être prolongés de 2 à 3 semaines.

Veuillez ajouter les articles dans le panier. Avant de valider votre commande dans la rubrique « Commentaire », indiquez la gravure que vous souhaitez pour chaque article à graver.
Votre assistante de vente vous contactera pour préciser les détails.

Le délai est de 48 heures sous réserve que le bijou soit disponible au moment de la commande.

Le délai d’expiration de votre panier est de 7 jours. Passé ce délai votre panier sera automatiquement vidé.

Lorsque vous commandez des écrins, nous vous suggérons une quantité correspondante aux conditionnements de ces articles. Ces conditionnements vous permettent de bénéficier de prix dégressifs plus avantageux. Si vous souhaitez un conseil, n’hésitez pas à nous joindre gratuitement par téléphone 00800 5282 5000.

LAVAL EUROPE vous propose de régler votre commande par carte bancaire de façon sécurisée : Visa, Mastercard et American Express. Notre système de paiement sécurisé en ligne est Paybox du Crédit Agricole. Vous pouvez ainsi régler votre commande par carte bancaire en toute confiance sur notre site Internet. Le traitement de votre commande sera rapide.

La sécurité de votre paiement par carte bancaire sur notre site LAVAL EUROPE est renforcée grâce à la solution 3DSecure, aussi appelée :

• Verified by VISA™ pour les cartes "Verified by Visa"
• SecureCode™ pour les cartes "Mastercard Securecode"

A la fin de la procédure de paiement en ligne, et si votre carte dispose de la 3DSecure, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires, prouvant que vous êtes bien le propriétaire de la carte. Notez bien qu'à aucun moment nous ne sommes en possession de ces informations complémentaires. Ces informations transitent de façon totalement sécurisée entre votre banque et vous. Pour en savoir plus, vous pouvez vous rapprocher de votre banque qui vous communiquera plus d'informations quant à la sécurité de vos achats sur Internet.

Si l’article est en stock il est livrable dans un délai de 24 à 48 heures jours ouvrés en France, de 2 à 5 jours selon les pays de l’Union Européenne et de 4 à 8 jours pour les DROM-COM et les autres pays du monde.
Pour une livraison exceptionnelle le samedi, merci de vous rapprocher du service commercial.
Si vous avez des précisions à apporter pour la livraison, comme par exemple les jours ou heures de fermeture de votre magasin, n’hésitez pas à nous joindre gratuitement au 00800 52 82 5000 de 9h à 18h du lundi au vendredi.

Si vous souhaitez retourner des produits ou vous faire rembourser, veuillez prendre contact gratuitement avec notre service client au 00800 5282 5000 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par email sur contact@laval-europe.com.

Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez télécharger et imprimer la « Demande de SAV », puis glissez-la dans votre colis avec le ou les articles à retourner dans leur emballage d'origine.

Télécharger la Demande de SAV

Si un de nos produits présente un défaut de fabrication, le client dispose d’un délai de 14 jours francs pour nous le retourner accompagné de la « Demande de SAV » ci-dessous, de la facture d’achat et en état neuf dans son emballage d’origine, faute de quoi il sera refusé. Passé ce délai, les produits ne peuvent être ni repris, ni échangés.

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Réparations : Les bijoux en argent 925/1000 d’une valeur inférieure à vingt-cinq euros hors taxe (25 €HT) et les bijoux en Or 750/1000 d’une valeur inférieure à trente-cinq euros hors taxe (35 €HT) ne peuvent bénéficier de notre service réparation. Pour les bijoux en argent 925/1000 et/ou en Or 750/1000 d’une valeur supérieure aux montants indiqués ci-dessus, la prise en charge forfaitaire de toute réparation est facturée dix euros hors taxe (10 €HT) à laquelle s’ajoute le montant de la réparation elle-même conformément au devis signé. Seuls les bijoux des collections de LAVAL et les marques distribuées par LAVAL, envoyés avec une copie de la facture d’achat et la référence du produit dans un délai d’un an date de facture peuvent bénéficier de notre service réparation. À défaut des frais de traitement seront facturés à raison de dix euros hors taxe (10 €HT) par produit non identifié. Si aucune trace du produit n’est retrouvée, celui-ci sera retourné au client à ses frais. Les bijoux en Or 375/1000, en plaqué Or ainsi que les bijoux en perles de Majorque ne peuvent bénéficier de notre service réparation.