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Cuatro generaciones de experiencia en Relojería, Joyería y Bisutería
Home FAQ

Preguntas más frecuentes 

El sitio Web de LAVAL EUROPE es un sitio de compras en línea reservado exclusivamente para profesionales, relojeros, joyeros, talleres, artesanos y diseñadores.
Si es usted un particular y quiere comprar un artículo en este sitio, diríjase a su relojero o joyero y dele la referencia del artículo visto en el sitio laval-europe.com.
Se lo entregaremos a su relojero o joyero en un plazo de entre 2 y 8 días.

  •  Mi cuenta

    •  ¿Quién puede crear una cuenta?

      Laval Europe vende sus productos exclusivamente a profesionales en activo. Si usted entra en esta categoría y dispone de un CIF/NIF, puede solicitar la creación de una cuenta en el sitio web para acceder a las tarifas y los catálogos.
      El acceso a algunos artículos, como las joyas y los relojes de pulsera, está reservado a los profesionales del sector de la relojería y la joyería o bisutería.
      El acceso a ciertos productos puede estar restringido en función de su actividad.

    •  ¿Cómo se crea una cuenta?

      Le pediremos que rellene sus datos de identificación, como el correo electrónico, la contraseña o el estado civil, y la información de su empresa, como la razón social (nombre de la sociedad) y el número de CIF o NIF.

      Recibirá un primer correo en la dirección que haya indicado, con un enlace en el que deberá hacer clic. De este modo, podrá validar su dirección de correo electrónico y completar sus datos, que deben corresponder a la dirección de facturación de su empresa; podrá añadir una o varias direcciones de entrega más adelante.

      Una vez finalizados estos dos pasos, Laval Europe comprobará la actividad de su empresa y le permitirá acceder al sitio web. La creación de cuentas web se efectúa durante el horario laboral de Laval Europe. Si se solicita la creación de una cuenta el viernes por la noche, dicha petición no podrá validarse hasta el lunes siguiente.

    •  ¿Qué debo hacer si tengo alguna dificultad a la hora de crear mi cuenta?

      Contacte gratis con Laval Europe llamando al 00800 5282 5000 de lunes a viernes, de 9 a 17 h, para que le ayudemos por teléfono.

    •  ¿Qué debo hacer si se me olvida la contraseña?

      Haga clic en «Mi cuenta» e introduzca su dirección de correo electrónico debajo de «¿Ha olvidado la contraseña?».  Recibirá inmediatamente un correo electrónico con un enlace para generar la nueva contraseña.

    •  ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

      Entre en su cuenta y, a continuación, haga clic en «Mis credenciales».

    •  ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

      Entre en su cuenta y, a continuación, haga clic en «Mis credenciales».

    •  ¿Cómo puedo modificar o añadir una dirección de entrega?

      Puede facilitar varias direcciones de entrega. Para añadir, modificar o eliminar direcciones, entre en su cuenta y haga clic en «Mis direcciones de envío». 

    •  ¿Se pueden tener varias cuentas asociadas a una misma tienda?

      No, no es posible. Nuestro sistema solamente admite un usuario por cada cuenta de cliente. Le aconsejamos que, al solicitar la creación de su cuenta, utilice una única dirección de correo electrónico a la que tengan acceso varias personas. Si nos solicita la creación de otra cuenta, nos pondremos en contacto con usted para saber qué usuario desea conservar.

    •  ¿Cómo puedo anular mi suscripción al boletín informativo?

      Basta con hacer clic en el enlace para anular la suscripción situado al final del correo electrónico del boletín informativo. También puede contactar gratuitamente con nuestro servicio de atención al cliente, llamando al 00800 8582 0000, para que le ayudemos a anular su suscripción.

  •  Mis pedidos

    •  ¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?

      En cuanto se valide su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de los artículos. Si no ha recibido este correo, no dude en contactar con nosotros escribiéndonos a contact@laval-europe.com o llamando al 00800 5282 5000 de 9 a 18 h.

    •  ¿Cómo puedo acceder a mi historial de pedidos?

      Entre en su cuenta y haga clic en «Mis pedidos». Verá una lista con todos los pedidos que ha realizado. Puede hacer clic en el número de un pedido para ver sus detalles.

    •  ¿Por qué hay artículos del catálogo que no aparecen en el sitio web?

      Hay dos posibilidades:

      1. Que el artículo no esté disponible en un plazo inferior a 15 días.
      2. Que el artículo se haya eliminado de nuestras líneas de productos.

      Al validar su pedido, puede indicar en los comentarios qué artículo desea añadir, y un asistente de ventas le dirá si el artículo se ha eliminado o si lo recibirá en un plazo mayor.

    •  ¿Cómo puedo realizar un pedido con personalización?

      Si es su primer perdido de artículos personalizables, le invitamos a consultar nuestras condiciones de personalización, o bien contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 00800 5282 5000 o escribiendo a contact@laval-europe.com y facilitando los detalles de su encargo.

      Si desea realizar un nuevo pedido utilizando un logotipo ya empleado en un pedido anterior, añada los artículos correspondientes al carrito respetando los pedidos mínimos de este tipo de artículos (consulte las condiciones). Antes de validar el carrito, en la sección de comentarios, indique las referencias de los artículos que desea personalizar.

    •  ¿Cuál es el plazo de entrega de los artículos personalizables?

      Si se trata de su primer pedido con personalización, el plazo de entrega es de 4 semanas desde la fecha de aceptación de la orden de impresión en el caso de los estuches, las bolsas, las bolsitas y los saquitos. El plazo correspondiente a las etiquetas adhesivas es de 3 semanas desde la fecha de aceptación de la orden de impresión.

      En caso de repetición de un diseño anterior, el plazo es de 3 semanas para bolsas, bolsitas y saquitos, y de 15 días para estuches.
      En los periodos de gran demanda, los plazos pueden prolongarse entre 2 y 3 semanas.

    •  ¿Cómo puedo realizar un pedido de artículos con grabado?

      Añada los artículos al carrito. Antes de validar el pedido, en la sección de comentarios, indique el grabado que desea aplicar a cada artículo.
      Un asistente de ventas se pondrá en contacto con usted para concretar los detalles.

    •  ¿Cuál es el plazo de entrega de los artículos que se pueden grabar?

      El plazo es de 48 horas, siempre que el artículo en cuestión esté disponible en el momento de realizar el pedido.

    •  ¿Por qué han desaparecido los artículos que he añadido al carrito?

      El carrito caduca al cabo de 72  horas. Una vez transcurrido este tiempo, se vacía automáticamente. 

    •  ¿Por qué se me sugieren cantidades distintas de las que he elegido en ciertos artículos?

      Al realizar pedidos de estuches, le sugerimos una cantidad acorde con el embalaje de estos artículos. De este modo, puede beneficiarse de descuentos progresivos más ventajosos. Si desea recibir asesoramiento, no dude en contactar con nosotros llamando gratis al 00800 5282 5000.

  •  Pago

    •  ¿Qué formas de pago puedo utilizar para completar mi pedido por Internet?

      LAVAL EUROPE le permite realizar el pago de su pedido mediante tarjeta bancaria de forma segura : se admiten Visa, Mastercard y American Express. Nuestro sistema de pago protegido en línea es Paybox, proporcionado por Crédit Agricole. De este modo, puede pagar el pedido utilizando su tarjeta bancaria con total seguridad en nuestro sitio web. El pedido se procesará rápidamente.

    •  ¿Puedo tener la seguridad de que la conexión está protegida?

      La seguridad de su pago por tarjeta bancaria en el sitio web de LAVAL EUROPE está respaldada por la solución 3DSecure, también denominada:

      - Verified by VISA™ para las tarjetas Verified by Visa

      - SecureCode™ para las tarjetas Mastercard Securecode

      Al finalizar el procedimiento de pago por Internet, y si su tarjeta dispone de 3DSecure, se le redirigirá al sitio web de su banco, que le pedirá datos adicionales para que demuestre que es el propietario de la tarjeta. Nosotros no tenemos acceso en ningún momento a dichos datos adicionales, que se transfieren de forma totalmente protegida entre su banco y usted. Para obtener más información, consulte a su banco, que le proporcionará más detalles sobre la seguridad de sus compras en Internet.

  •  Entrega

    •  ¿Cuáles son los plazos de entrega?

      Si el artículo está en stock, se puede entregar en un plazo de 24 a 48 horas en Francia, de 2 a 5 días (según el país) en la Unión Europea y de 4 a 8 días en el resto del mundo, incluidos los territorios franceses de ultramar.
      Si desea indicar algún detalle relativo a la entrega, como los días o el horario de cierre de su tienda, no dude en llamarnos gratuitamente al 00800 5282 5000 de 9 a 18 h.

    •  ¿Cuáles son los gastos de envío?

      Por cada envío, se facturará un importe correspondiente a los gastos de envío (costes de franqueo y embalaje).
      Dicho importe variará en función del país, el peso, las tarifas de las compañías de transporte y la legislación vigente, y puede modificarse en cualquier momento.

      Para Francia (todos los importes son sin incluir impuestos):
      Pedido inferior a 180 €: 12 €.*
      Pedido de 180 € o más y de 20 kg como máximo: 8 €.
      Peso superior a 20 kg y no superior a 30 kg: +6 €, es decir, 14 € en total.
      A partir de 30 kg: 0,50 € por kg adicional.

      Para Bélgica y Luxemburgo (todos los importes son sin incluir impuestos):
      Pedido inferior a 180 €: 16 €.*
      Pedido de 180 € o más y de 20 kg como máximo: 12 €.
      Peso superior a 20 kg: 1,50 € por kg adicional. 

      Para Alemania, Austria, España, Irlanda, Italia, Países Bajos y Reino Unido:
      Pedido inferior a 180 €: 18 €.*
      Pedido de 180 € o más y de 20 kg como máximo: 14 €.
      Peso superior a 20 kg: 2 € por kg adicional. 

      *Si el pedido es inferior a 180 € (impuestos no incluidos), pero el peso supera los 20 kg, se aplicarán las condiciones de peso.

      Para los territorios franceses de ultramar: Costes de envío a su cargo.

      Otros países del mundo: Los gastos de envío varían en función del país

  •  Devoluciones y reembolsos

    •  ¿Qué debo hacer si no me satisface un artículo que he recibido?

      Si desea devolver productos o que se los reembolsemos, contacte gratis con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 00800 5282 5000 de lunes a viernes, de 9 a 18 h, o por correo electrónico a contact@laval-europe.com.

  •  Garantía

    •  ¿Los productos de Laval Europe están cubiertos por alguna garantía?

      Si alguno de nuestros artículos presenta un defecto de fabricación o no le satisface del todo, dispone de 10 días naturales para devolvérnoslo, acompañado de la factura de compra, en estado nuevo y en su embalaje original; si no se cumplen estos requisitos, se rechazará. Una vez transcurrido este plazo, los productos no se podrán devolver ni cambiar.

      Reparaciones:

      Las joyas de valor inferior a 10 € no podrán beneficiarse de nuestro servicio de reparaciones.

      En el caso de las joyas de 10 € o valor superior, se deberá pagar un precio fijo de 5 € por la recepción de cada reparación, más los costes de la reparación en sí y los gastos de envío (un importe fijo de 5 €, impuestos no incluidos).

      Solamente podrán acogerse a nuestro servicio de reparaciones las joyas de las colecciones de LAVAL y las marcas distribuidas por LAVAL que se envíen con la factura de compra y la referencia del producto en el plazo de un año desde la fecha de factura.

LAVAL es el socio de referencia de joyeros, relojeros y varios minoristas en Francia y Europa.

Descubre nuestras coleciones de estuches, expositores, joyas, fornituras, herramientas de joyería ...

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