Indem Sie Ihre Navigation fortsetzen, erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies einverstanden, deren Aufgabe darin besteht, die Leistungen dieser Seite zu verbessern und Ihnen persönliche Serviceleistungen und Inhalte anzubieten. Um mehr darüber zu erfahren oder Ihre Einstellungen zu ändern, klicken Sie hier.
Recherche Laval Europe
Vier Generationen Know-how für die Uhren- und Schmuckindustrie
Home FAQ

Häufig gestellte Fragen

Die Webseite LAVAL EUROPE ist ein Online-Shop ausschließlich für Gewerbetreibende, Uhrmacher, Juweliere, Designwerkstätten und Designer.
Wenn Sie eine Privatperson sind und einen Artikel von dieser Seite wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren Uhrmacher oder Juwelier, geben ihm die Artikelnummer und sagen ihm, dass sie diesen Artikel auf der Webseite laval-europe.com gesehen haben.
Wir werden Ihrem Uhrmacher / Juwelier diesen Artikel innerhalb von 2 bis 8 Tagen liefern.

  •  Mein Konto

    •  Wer kann ein Konto einrichten?

      Laval Europe verkauft seine Produkte ausschließlich an tätige Gewerbetreibende. Wenn das für Sie zutrifft und Sie eine Betriebsnummer haben, können Sie die Eröffnung eines Kontos auf der Webseite beantragen und auf die Preise und Kataloge zugreifen.
      Der Zugriff auf bestimmte Artikel wie Uhren und Schmuck ist nur für die entsprechenden Fachleute - Uhrmacher, Goldschmiede und Juweliere - möglich.
      Der Zugriff auf bestimmte Produkte kann aufgrund Ihrer Geschäftstätigkeit eingeschränkt sein.

    •  Wie wird ein Konto eingerichtet?

      Sie müssen sich mit E-Mail und Passwort, Ihren Personalien und Angaben über Ihre Firma, Firmenname und Betriebsnummer identifizieren.

      Danach erhalten Sie eine erste E-Mail an die genannte Adresse, die einen Link enthält, den Sie anklicken müssen. Damit bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und können Ihre Daten ergänzen, die mit der Rechnungsanschrift Ihres Unternehmens übereinstimmen müssen. Danach können Sie eine oder mehrere Lieferanschriften hinzufügen.

      Sobald Sie diese beiden Schritte abgeschlossen haben, überprüft Laval Europe die Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens und erteilt Ihnen Ihre Rechte auf der Seite. Die Internet-Kontoeröffnungen erfolgen während der Öffnungszeiten von Laval Europe. Ein Antrag auf Kontoeröffnung, der am Freitagabend gestellt wurde, wird erst am folgenden Montag bearbeitet.

    •  Was kann ich tun, wenn ich Probleme beim Einrichten meines Kontos habe?

      Sie können Laval Europe von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr unter der 00800 5282 5000 kostenlos anrufen. Wir unterstützen Sie dann telefonisch.

    •  Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

      Klicken Sie auf „Mein Konto“ und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in die Rubrik „Sie haben Ihr Passwort vergessen?“ ein. Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

    •  Wie kann ich mein Passwort ändern?

      Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken dann auf „Mein Kenn- und Passwort“.

    •  Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

      Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken dann auf „Mein Kenn- und Passwort“.

    •  Wie kann ich die Lieferanschrift ändern oder eine neue Lieferanschrift hinzufügen?

      Sie können mehrere Lieferanschriften eintragen. Um diese Adressen zu ergänzen / zu ändern / zu löschen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf „Meine Lieferanschriften“. 

    •  Kann ein Geschäft mehrere Konten haben?

      Nein, das ist nicht möglich. Unser System unterstützt nur einen Zugang je Kundenkonto. Wir empfehlen Ihnen, eine einzige E-Mail-Adresse zu verwenden, die von mehreren Personen verwendet wird, wenn Sie Ihre Kontoeröffnung beantragen.  Sollten Sie ein zweites Konto eröffnen wollen, werden wir Sie kontaktieren und fragen, welchen Zugang Sie behalten wollen.

    •  Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

      Wenn Sie den Newsletter erhalten, müssen Sie nur auf den Abbestellungslink ganz unten in der E-Mail klicken. Sie können sich auch an unseren Kundenservice unter der 00800 8582 0000 wenden, der die Abbestellung für Sie durchführt.

  •  Meine Bestellungen

    •  Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung aufgenommen wurde?

      Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einer Zusammenfassung Ihrer Artikel. Wenn Sie diese Mail nicht erhalten, kontaktieren sie uns bitte unter contact@laval-europe.com oder telefonisch kostenlos unter der 00800 5282 5000 von 9.00 bis 18.00 Uhr.

    •  Wie gelange ich zu meinem Bestellverlauf?

      Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken dann auf „Meine Bestellungen“. Sie finden dort eine vollständige Liste mit Ihren Bestellungen. Wenn Sie auf die gesuchte Bestellnummer klicken, gelangen Sie zu den Details der jeweiligen Bestellung.

    •  Warum finde ich manche Artikel aus dem Katalog nicht auf der Webseite?

      Es gibt zwei Möglichkeiten:

      1. Der Artikel ist nicht innerhalb von 2 Wochen lieferbar.
      2. Der Artikel wurde aus dem Sortiment genommen.

      Sie können bei der Bestätigung Ihrer Bestellung im Kommentarteil eintragen, welchen Artikel Sie hinzufügen möchten. Unsere Verkaufsassistentinnen werden Ihnen dann mitteilen, ob der Artikel aus dem Sortiment genommen wurde oder ob Sie ihn etwas später erhalten können.

    •  Wie kann ich eine Bestellung mit Personalisierung aufgeben?

      Wenn es sich um Ihre erste Bestellung mit Artikeln mit Personalisierung handelt, werden Sie aufgefordert, unsere Personalisierungsbedingungen, zu lesen oder unseren Kundendienst unter der 00800 5282 5000 oder auf contact@laval-europe.com zu kontaktieren und Ihr Projekt zu beschreiben.

      Bei Erteilung eines Folgeauftrags mit demselben Logo können Sie die entsprechenden Artikel in den Warenkorb legen. Beachten Sie dabei bitte unsere Mindestbestellmengen für diese Artikel (unsere Bedingungen finden Sie). Bitte teilen Sie uns vor Bestätigung Ihres Warenkorbs im Kommentarteil die Artikelnummern mit, die personalisiert werden sollen.

    •  Welche Lieferfrist gilt für Artikel mit Personalisierung?

      Wenn das Ihre erste Bestellung mit Personalisierung ist, beträgt die Lieferfrist für Etuis, Taschen, Tüten und Säckchen 4 Wochen ab Druckfreigabe. Die Frist für Haftetiketten beträgt 3 Wochen ab Druckfreigabe.

      Bei einem Folgeauftrag beträgt die Frist für Taschen, Tüten und Säcken 3 Wochen und für Etuis 2 Wochen.
      Bei starker Nachfrage können sich diese Fristen um 2-3 Wochen verlängern.

    •  Wie kann ich eine Bestellung für Artikel mit Gravur aufgeben?

      Legen Sie die Artikel in den Warenkorb. Geben Sie, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, im Kommentarteil für jeden zu gravierenden Artikel die gewünschte Gravur an.
      Ihre Verkaufsassistentin wird Sie kontaktieren, um die Details mit Ihnen zu besprechen.

    •  Welche Lieferfrist gilt für Artikel mit Gravur?

      Die Frist beträgt 48 Stunden, sofern das Schmuckstück bei Bestellung verfügbar ist.

    •  Warum verschwinden Artikel, die ich in meinen Warenkorb gelegt habe?

      Die Vorhaltezeit Ihres Warenkorbs beträgt 72 Stunden. Nach dieser Frist wird Ihr Warenkorb automatisch geleert. 

    •  Warum werden mir für bestimmte Artikel andere Mengen angeboten als die von mir gewählten?

      Wenn Sie Etuis bestellen, bieten wir Ihnen Mengen an, die den Verpackungseinheiten dieses Artikels entsprechen. Bei diesen Verpackungseinheiten profitieren Sie von vorteilhaften Staffelpreisen. Wenn Sie beraten werden möchten, können Sie uns kostenlos unter der 00800 5282 5000 anrufen.

  •  Bezahlung

    •  Welche Zahlungsmittel stehen mir zur Verfügung, um meine Online-Bestellung abzuschließen?

      LAVAL EUROPE bietet Ihnen an, Ihre Bestellung mit den folgenden Kreditkarten über eine gesicherte Verbindung zu bezahlen: Visa und Mastercard. Unser gesichertes Online-Bezahlsystem ist Paybox von CréditAgricole. Somit können Sie Ihre Bestellung bedenkenlos mit Kreditkarte auf unserer Webseite bezahlen. Ihre Bestellung wird dann schnell bearbeitet.

    •  Kann ich mich darauf verlassen, dass die Verbindung sicher ist?

      Die Sicherheit Ihrer Bezahlung mit Kreditkarte auf unserer Webseite LAVAL EUROPE wird durch die 3DSecure-Lösung unterstützt, auch bekannt als:

      - Verifiedby VISA™ für „Verifiedby Visa-Karten“

      - SecureCode™ für „MastercardSecurecode-Karten“

      Am Ende des Online-Bezahlvorgangs und wenn Ihre Karte über 3DSecure verfügt, werden Sie zur Webseite Ihrer Bank weitergeleitet, die von Ihnen weitere Eingaben verlangt. Damit wird überprüft, ob Sie wirklich der Eigentümer der Karte sind. Bitte beachten Sie, dass wir über diese zusätzlichen Angaben keine Kenntnis erlangen. Diese Informationen werden im abgesicherten Modus nur zwischen Ihnen und Ihrer Bank ausgetauscht. Für mehr Informationen können Sie sich an Ihre Bank wenden, die Ihnen weitere Auskünfte über die Sicherheit Ihrer Einkäufe im Internet geben wird.

  •  Lieferung

    •  Wie sind die Lieferfristen?

      Wenn der Artikel am Lager ist, ist er innerhalb einer Frist von 24 bis 48 Stunden innerhalb Frankreichs, von 2 bis 5 Tagen innerhalb der EU und von 4 bis 8 Tagen in die DOM-TOM und die anderen Länder der Welt lieferbar.
      Wenn Sie Sonderwünsche bzgl. der Lieferung haben (z. B. wegen Schließzeiten Ihres Ladens), kontaktieren Sie uns bitte kostenlos unter der 00800 5282 5000 von 9.00 bis 18.00 Uhr.

    •  Wie hoch sind die Lieferkosten?

      Für jeden Versand wird eine Beteiligung an den Versandkosten berechnet (Porto und Verpackung).
      Diese Beteiligung hängt vom Land, dem Gewicht, den Tarifen der Spediteure und den geltenden Gesetzen ab. Diese Beteiligung kann jederzeit geändert werden.

      Für Frankreich:

      Bestellung unter 180 € zzgl. MwSt.: 12 € zzgl. MwSt.*
      Bestellung ab 180 € zzgl. MwSt. bis 20 kg: 8 € zzgl. MwSt.
      Gewicht über 20 kg bis 30 kg: + 6 € zzgl. MwSt. (also insgesamt 14 € zzgl. MwSt.)
      Ab 30 kg: 0,50 € zzgl. MwSt. für jedes zusätzliche kg

      Für Belgien und Luxemburg:

      Bestellung unter 180 € zzgl. MwSt.: 16 € zzgl. MwSt.*
      Bestellung ab 180 € zzgl. MwSt. bis 20 kg: 12 € zzgl. MwSt.
      Gewicht über 20 kg: 1,50 € zzgl. MwSt. für jedes zusätzliche kg

      Für Deutschland, Österreich, die Niederlande Großbritannien, Spanien und Irland:

      Bestellung unter 180 € zzgl. MwSt.: 18 € zzgl. MwSt.*
      Bestellung ab 180 € zzgl. MwSt. bis 20 kg: 14 € zzgl. MwSt.
      Gewicht über 20 kg: 2,00 € zzgl. MwSt. für jedes zusätzliche kg

      *Bei einer Bestellung unter 180 € zzgl. MwSt., aber mit einem Gewicht über 20 kg, gelten die Bedingungen für das Gewicht.

      Für die DOMTOM: Versandkosten zu Ihren Lasten

      Sonstige Länder der Welt: Je nach Land variable Versandkosten

  •  Retouren und Erstattungen

    •  Was kann ich tun, wenn ich mit einem Artikel nicht zufrieden bin?

      Wenn Sie Artikel zurückschicken oder eine Erstattung haben möchten, kontaktieren Sie bitte kostenlos unseren Kundendienst unter der 00800 5282 5000 von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr oder per E-Mail an contact@laval-europe.com.

  •  Garantie

    •  Gibt es für Produkte von Laval Europe eine Garantie?

      Wenn einer unserer Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder Sie nicht vollkommen zufriedenstellt, können Sie uns diesen innerhalb einer Frist von 10 vollen Tagen mit der Kaufrechnung im Neuzustand in seiner Originalverpackung zurückschicken. Anderenfalls erfolgt keine Rücknahme. Nach dieser Frist werden die Produkte weder zurückgenommen noch umgetauscht.

      Reparaturen:

      Schmuck in einem Wert unter 10 € wird von uns nicht repariert.

      Für Schmuck in einem Wert von 10 € und darüber beträgt die Reparaturpauschale 5 € plus Reparaturkosten an sich und Versandkosten in Höhe einer Pauschale von 5 € zzgl. MwSt.

      Unser Reparaturservice gilt nur für Schmuck der LAVAL-Kollektionen und der Marken, die von LAVAL vertrieben werden. Der Versand hat mit der Kaufrechnung und der Produktreferenz innerhalb einer Frist von einem Jahr ab Rechnungsdatum zu erfolgen.

Newsletter

Tragen Sie sich ein, um unsere neuesten News zu erhalten !

Vier Generationen Know-how für die Uhren- und Schmuckindustrie

Allgemeine geschaftsbedingungen - Iimpressum und Pflichtangaben