Häufig gestellte Fragen

Laval Europe verkauft seine Produkte ausschließlich an tätige Gewerbetreibende. Wenn das für Sie zutrifft und Sie eine Betriebsnummer haben, können Sie die Eröffnung eines Kontos auf der Webseite beantragen und auf die Preise und Kataloge zugreifen.
Der Zugriff auf bestimmte Artikel wie Uhren und Schmuck ist nur für die entsprechenden Fachleute - Uhrmacher, Goldschmiede und Juweliere - möglich.
Der Zugriff auf bestimmte Produkte kann aufgrund Ihrer Geschäftstätigkeit eingeschränkt sein.

Sie müssen sich mit E-Mail und Passwort, Ihren Personalien und Angaben über Ihre Firma, Firmenname und Betriebsnummer identifizieren.

Danach erhalten Sie eine erste E-Mail an die genannte Adresse, die einen Link enthält, den Sie anklicken müssen. Damit bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und können Ihre Daten ergänzen, die mit der Rechnungsanschrift Ihres Unternehmens übereinstimmen müssen. Danach können Sie eine oder mehrere Lieferanschriften hinzufügen.

Sobald Sie diese beiden Schritte abgeschlossen haben, überprüft Laval Europe die Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens und erteilt Ihnen Ihre Rechte auf der Seite. Die Internet-Kontoeröffnungen erfolgen während der Öffnungszeiten von Laval Europe. Ein Antrag auf Kontoeröffnung, der am Freitagabend gestellt wurde, wird erst am folgenden Montag bearbeitet.

Sie können Laval Europe von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr unter der 00800 5282 5000 kostenlos anrufen. Wir unterstützen Sie dann telefonisch.

Klicken Sie auf „Mein Konto“ und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in die Rubrik „Sie haben Ihr Passwort vergessen?“ ein. Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken dann auf „Mein Kenn- und Passwort“.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken dann auf „Mein Kenn- und Passwort“.

Sie können mehrere Lieferanschriften eintragen. Um diese Adressen zu ergänzen / zu ändern / zu löschen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf „Meine Lieferanschriften“.

Nein, das ist nicht möglich. Unser System unterstützt nur einen Zugang je Kundenkonto. Wir empfehlen Ihnen, eine einzige E-Mail-Adresse zu verwenden, die von mehreren Personen verwendet wird, wenn Sie Ihre Kontoeröffnung beantragen. Sollten Sie ein zweites Konto eröffnen wollen, werden wir Sie kontaktieren und fragen, welchen Zugang Sie behalten wollen.

Wenn Sie den Newsletter erhalten, müssen Sie nur auf den Abbestellungslink ganz unten in der E-Mail klicken. Sie können sich auch an unseren Kundenservice unter der 00800 5282 5000 wenden, der die Abbestellung für Sie durchführt.

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einer Zusammenfassung Ihrer Artikel. Wenn Sie diese Mail nicht erhalten, kontaktieren sie uns bitte unter contact@laval-europe.com oder telefonisch kostenlos unter der 00800 5282 5000 von 9.00 bis 18.00 Uhr.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken dann auf „Meine Bestellungen“. Sie finden dort eine vollständige Liste mit Ihren Bestellungen. Wenn Sie auf die gesuchte Bestellnummer klicken, gelangen Sie zu den Details der jeweiligen Bestellung.

Es gibt zwei Möglichkeiten:

1. Der Artikel ist nicht innerhalb von 2 Wochen lieferbar.
2. Der Artikel wurde aus dem Sortiment genommen.

Sie können bei der Bestätigung Ihrer Bestellung im Kommentarteil eintragen, welchen Artikel Sie hinzufügen möchten. Unsere Verkaufsassistentinnen werden Ihnen dann mitteilen, ob der Artikel aus dem Sortiment genommen wurde oder ob Sie ihn etwas später erhalten können.

Wenn es sich um Ihre erste Bestellung mit Artikeln mit Personalisierung handelt, werden Sie aufgefordert, unsere Personalisierungsbedingungen, zu lesen oder unseren Kundendienst unter der 00800 5282 5000 oder auf contact@laval-europe.com zu kontaktieren und Ihr Projekt zu beschreiben.

Bei Erteilung eines Folgeauftrags mit demselben Logo können Sie die entsprechenden Artikel in den Warenkorb legen. Beachten Sie dabei bitte unsere Mindestbestellmengen für diese Artikel (unsere Bedingungen finden Sie). Bitte teilen Sie uns vor Bestätigung Ihres Warenkorbs im Kommentarteil die Artikelnummern mit, die personalisiert werden sollen.

Wenn das Ihre erste Bestellung mit Personalisierung ist, beträgt die Lieferfrist für Etuis, Taschen, Tüten und Säckchen 4 Wochen ab Druckfreigabe. Die Frist für Haftetiketten beträgt 3 Wochen ab Druckfreigabe.

Bei einem Folgeauftrag beträgt die Frist für Taschen, Tüten und Säcken 3 Wochen und für Etuis 2 Wochen.
Bei starker Nachfrage können sich diese Fristen um 2-3 Wochen verlängern.

Legen Sie die Artikel in den Warenkorb. Geben Sie, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, im Kommentarteil für jeden zu gravierenden Artikel die gewünschte Gravur an.
Ihre Verkaufsassistentin wird Sie kontaktieren, um die Details mit Ihnen zu besprechen.

Die Frist beträgt 48 Stunden, sofern das Schmuckstück bei Bestellung verfügbar ist.

Die Vorhaltezeit Ihres Warenkorbs beträgt 72 Stunden. Nach dieser Frist wird Ihr Warenkorb automatisch geleert. 

Wenn Sie Etuis bestellen, bieten wir Ihnen Mengen an, die den Verpackungseinheiten dieses Artikels entsprechen. Bei diesen Verpackungseinheiten profitieren Sie von vorteilhaften Staffelpreisen. Wenn Sie beraten werden möchten, können Sie uns kostenlos unter der 00800 5282 5000 anrufen.

LAVAL EUROPE bietet Ihnen an, Ihre Bestellung mit den folgenden Kreditkarten über eine gesicherte Verbindung zu bezahlen: Visa, Mastercard und American Express. Unser gesichertes Online-Bezahlsystem ist Paybox von CréditAgricole. Somit können Sie Ihre Bestellung bedenkenlos mit Kreditkarte auf unserer Webseite bezahlen. Ihre Bestellung wird dann schnell bearbeitet.

Die Sicherheit Ihrer Bezahlung mit Kreditkarte auf unserer Webseite LAVAL EUROPE wird durch die 3DSecure-Lösung unterstützt, auch bekannt als:

- Verifiedby VISA™ für „Verifiedby Visa-Karten“

- SecureCode™ für „MastercardSecurecode-Karten“

Am Ende des Online-Bezahlvorgangs und wenn Ihre Karte über 3DSecure verfügt, werden Sie zur Webseite Ihrer Bank weitergeleitet, die von Ihnen weitere Eingaben verlangt. Damit wird überprüft, ob Sie wirklich der Eigentümer der Karte sind. Bitte beachten Sie, dass wir über diese zusätzlichen Angaben keine Kenntnis erlangen. Diese Informationen werden im abgesicherten Modus nur zwischen Ihnen und Ihrer Bank ausgetauscht. Für mehr Informationen können Sie sich an Ihre Bank wenden, die Ihnen weitere Auskünfte über die Sicherheit Ihrer Einkäufe im Internet geben wird.

Wenn der Artikel am Lager ist, ist er innerhalb einer Frist von 24 bis 48 Stunden innerhalb Frankreichs, von 2 bis 5 Tagen innerhalb der EU und von 4 bis 8 Tagen in die DOM-TOM und die anderen Länder der Welt lieferbar.
Wenn Sie Sonderwünsche bzgl. der Lieferung haben (z. B. wegen Schließzeiten Ihres Ladens), kontaktieren Sie uns bitte kostenlos unter der 00800 5282 5000 von 9.00 bis 18.00 Uhr.

Wenn Sie Artikel zurückschicken oder eine Erstattung haben möchten, kontaktieren Sie bitte kostenlos unseren Kundendienst unter der 00800 5282 5000 von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr oder per E-Mail an contact@laval-europe.com.

Um einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, laden Sie bitte den Rückgabeschein herunter, drucken Sie ihn aus und legen Sie ihn zusammen mit dem/den zurückgesandten Artikel(n) in Ihr Paket.

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Wenn einer unserer Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder Sie nicht vollkommen zufriedenstellt, können Sie uns diesen innerhalb einer Frist von 10 vollen Tagen mit der Kaufrechnung im Neuzustand in seiner Originalverpackung zurückschicken. Anderenfalls erfolgt keine Rücknahme. Nach dieser Frist werden die Produkte weder zurückgenommen noch umgetauscht.

Reparaturen: Schmuck in einem Wert von unter ZWÖLF Euro zzgl. Steuern (12 € zzgl. Steuern) wird von uns nicht repariert.
Für Schmuck ab einem Wert von ZWÖLF Euro zzgl. Steuern (12€ zzgl. Steuern) wird eine Reparaturpauschale berechnet 5 € plus Reparaturkosten an sich und Versandkosten in Höhe einer Pauschale von 5 € zzgl. MwSt.
Unser Reparaturservice gilt nur für Schmuck der LAVAL-Kollektionen. Der Versand hat mit der Kaufrechnung und der Produktreferenz innerhalb einer Frist von einem Jahr ab Rechnungsdatum zu erfolgen. Bei Schmuck aus 375er und 750er Gold werden nur die Herstellungskosten berücksichtigt.