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Quatre générations de savoir-faire pour l’Horlogerie et la Bijouterie   
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Les questions fréquentes

Le site LAVAL EUROPE est un site d’achat en ligne exclusivement réservé aux professionnels.

  •  Mon compte

    •  Qui peut créer un compte ?

      Laval Europe vend ses produits exclusivement aux professionnels en activité. Si vous êtes dans ce cas et que vous avez un numéro de SIRET, vous pouvez demander l’ouverture d’un compte sur le site et avoir accès aux tarifs et aux catalogues. L’accès à certains articles comme les bijoux et montres est réservé aux professionnels du secteur de l’horlogerie et la bijouterie. L’accès à certains produits peut être restreint du fait de votre activité.

    •  Comment se passe l’ouverture d’un compte ?

      Nous vous demanderons de compléter vos identifiants – email et mot de passe, votre état civil et enfin des renseignements sur votre entreprise, raison sociale (nom de la société) et le numéro de SIRET.

      Vous recevrez un premier email sur l’adresse que vous avez renseignée qui comporte un lien sur lequel vous devrez cliquer. Ceci vous permettra de valider votre adresse email et compléter vos coordonnées, celles-ci devant correspondre à l’adresse de facturation de votre société, vous pourrez ajouter une ou plusieurs adresse(s) de livraison par la suite.

      Une fois ces deux étapes complétées, Laval Europe vérifie l’activité de votre société et vous ouvre les droits sur le site. Les ouvertures de comptes web s’effectuent pendant les heures d’ouverture de Laval Europe. Une demande d’ouverture de compte ayant été effectuée le vendredi soir ne pourra pas être validée avant le lundi suivant.

    •  Comment faire si j’ai des difficultés pour créer mon compte ?

      Contactez gratuitement Laval Europe au 00800 5282 5000 du lundi au vendredi de 9h à 17h pour être guidé par téléphone.

    •  Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

      Cliquez sur « mon compte » et veuillez indiquer votre adresse mail dans la rubrique « vous avez oublié votre mot de passe ? ». Vous recevrez immédiatement un email avec un lien pour générer un nouveau mot de passe.

    •  Comment changer mon mot de passe ?

      Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « mes identifiants ».

    •  Comment changer mon adresse email ?

      Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « mes identifiants ».

    •  Comment modifier ou ajouter une nouvelle adresse de livraison ?

      Vous pouvez renseigner plusieurs adresses de livraison. Pour ajouter/modifier/supprimer vos adresses, connectez-vous à votre compte et cliquez « mes adresses de livraison ».

    •  Peut-on avoir plusieurs comptes associés à un seul magasin ?

      Non ce n’est pas possible, notre système ne supporte qu'un seul accès par compte client. Nous vous conseillons d’utiliser une seule adresse email accessible à plusieurs personnes lorsque vous demandez votre ouverture de compte.  En cas de nouvelle demande d'ouverture de compte, nous vous contacterons afin de savoir quel accès vous voulez maintenir.

    •  Comment me désabonner de la newsletter ?

      Lorsque vous recevez la newsletter, il suffit de cliquer sur le lien de désinscription tout en bas de l’email. Vous pouvez aussi joindre gratuitement notre service client au 00800 8582 0000 qui mettra à jour votre désinscription.

  •  Mes commandes

    •  Comment puis-je être sûre que ma commande a bien été prise en compte ?

      Dès validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif des articles. Si vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@laval-europe.com ou par téléphone gratuitement au 00800 5282 5000 de 9h à 18h.

    •  Comment avoir accès à l’historique de mes commandes ?

      Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « mes commandes ». Vous verrez la liste complète de vos commandes et en cliquant sur le numéro de commande recherché vous aurez accès en détail pour chacune d’elle.

    •  Pourquoi un article vu sur le catalogue n’est-il pas visible sur le site ?

      Il y a deux possibilités :

      1. L’article n’est pas disponible sous moins de 15 jours
      2. L’article a été supprimé de nos gammes

      Vous pouvez indiquer dans la partie commentaire lors de votre validation de commande quel article vous souhaitez ajouter, et une assistante de vente vous indiquera si l’article est supprimé ou si vous le recevrez avec un délai supplémentaire.

    •  Comment passer une commande avec de la personnalisation ?

      Si c’est votre première commande avec des articles à personnaliser, nous vous invitons à consulter nos conditions sur la personnalisation, ou bien à contacter notre service client au 00800 5282 5000 ou sur contact@laval-europe.com en précisant votre projet.

      Dans le cas d’un renouvellement de commande avec le même logo, veuillez mettre les articles concernés dans le panier en respectant bien les minimums de commande pour ces articles (voir nos conditions ICI). Dans la partie « commentaire » avant la validation de votre panier, veuillez bien préciser les références à personnaliser.

    •  Quel est le délai de livraison pour des articles à personnaliser ?

      S’il s’agit de votre première commande de personnalisation, le délai de livraison est de 4 semaines à partir de la date d’acceptation du bon à tirer pour les écrins, sacs, pochettes et bourses. Le délai des étiquettes adhésives est de 3 semaines à partir de la date d’acceptation du bon à tirer.

      En cas de renouvellement, le délai est de 3 semaines pour les sacs, pochettes et bourses et de 15 jours pour les écrins. En période de forte demande les délais peuvent être prolongés de 2 à 3 semaines.

    •  Comment passer une commande comportant des articles à graver ?

      Veuillez ajouter les articles dans le panier. Avant de valider votre commande dans la rubrique « Commentaire », indiquez la gravure que vous souhaitez pour chaque article à graver.
      Votre assistante de vente vous contactera pour préciser les détails.

    •  Quel est le délai de livraison pour des articles à graver ?

      Le délai est de 48 heures sous réserve que le bijou soit disponible au moment de la commande.

    •  Pourquoi les articles que j’avais mis dans mon panier ont-ils disparu ?

      Le délai d’expiration de votre panier est de 72 heures. Passé ce délai votre panier sera automatiquement vidé.

    •  Pourquoi me propose-t-on des quantités différentes de celles que j’ai choisies pour certains articles ?

      Lorsque vous commandez des écrins, nous vous suggérons une quantité correspondante aux conditionnements de ces articles. Ces conditionnements vous permettent de bénéficier de prix dégressifs plus avantageux. Si vous souhaitez un conseil, n’hésitez pas à nous joindre gratuitement par téléphone 00 800 52 82 5000.

  •  Paiement

    •  Quels sont mes moyens de paiement pour finaliser ma commande en ligne ?

      LAVAL EUROPE vous propose de régler votre commande par carte bancaire de façon sécurisée : Visa et Mastercard. Notre système de paiement sécurisé en ligne est Paybox du Crédit Agricole. Vous pouvez ainsi régler votre commande par carte bancaire en toute confiance sur notre site Internet. Le traitement de votre commande sera rapide.

    •  Est-ce que je peux être certain(e) que la connexion est sécurisée ?

      La sécurité de votre paiement par carte bancaire sur notre site LAVAL EUROPE est renforcée grâce à la solution 3DSecure, aussi appelée :

      - Verified by VISA™ pour les cartes "Verified by Visa"

      - SecureCode™ pour les cartes "Mastercard Securecode"

      A la fin de la procédure de paiement en ligne, et si votre carte dispose de la 3DSecure, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires, prouvant que vous êtes bien le propriétaire de la carte. Notez bien qu'à aucun moment nous ne sommes en possession de ces informations complémentaires. Ces informations transitent de façon totalement sécurisée entre votre banque et vous. Pour en savoir plus, vous pouvez vous rapprocher de votre banque qui vous communiquera plus d'informations quant à la sécurité de vos achats sur Internet.

  •  Livraison

    •  Quels sont les délais de livraison ?

      Si l’article est en stock il est livrable dans un délai de 24 à 48 heures en France, de 2 à 5 jours selon les pays de l’Union Européenne et de 4 à 8 jours pour les DOMTOM et les autres pays du monde.
      Si vous avez des précisions à apporter pour la livraison, comme par exemple les jours ou heures de fermeture de votre magasin, n’hésitez pas à nous joindre gratuitement au 00 800 52 82 5000 de 9h à 18h.

    •  Quels sont les frais de livraison ?

      Une participation aux frais d’envoi (frais de port et d’emballage) est facturée pour tout envoi.

      Cette participation est variable en fonction des pays, des poids, des volumes, des tarifs des transporteurs et de la législation en vigueur.

      En cas de hausse des tarifs pratiqués par nos transporteurs, nous nous réservons le droit de modifier les frais de port.

      Pour la France :
      Commande inférieure  à 180 € HT : 12 € HT *
      Commande à partir de 180 € HT et dans la limite de 20 kg : 8 € HT
      Pour un poids supérieur à 20 kg et dans la limite de 30 kg : + 6 € HT (soit un total de 14 € HT)
      A partir de 30 kg : 0.50 € HT par kg supplémentaire

      Pour la Belgique et le Luxembourg :
      Commande inférieure  à 180 € HT : 16 € HT *
      Commande à partir de 180 € HT et dans la limite de 20 kg : 12 € HT
      Pour un poids supérieur à 20 kg : 1.50 € HT par kg supplémentaire 

      Pour l’Allemagne, l’Autriche, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Espagne et l’Italie :
      Commande inférieure  à 180 € HT : 18 € HT *
      Commande à partir de 180 € HT et dans la limite de 20 kg : 14 € HT
      Pour un poids supérieur à 20 kg : 2 € HT par kg supplémentaire 

      * Si la commande est inférieure à 180 € HT mais totalise un poids supérieur à 20 kgs, les conditions de poids seront appliquées.

      Pour les DOMTOM : Frais d’envoi à votre charge

      Autres pays du monde : Frais d’envoi variables en fonction du pays.

  •  Retours et remboursement

    •  Comment faire si je ne suis pas satisfait par un article reçu ?

      Si vous souhaitez retourner des produits ou vous faire rembourser, veuillez prendre contact gratuitement avec notre service client au 00800 5282 5000 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par email sur contact@laval-europe.com.

  •  Garantie

    •  Les produits Laval Europe sont-ils garantis ?

      Si un de nos articles présente un défaut de fabrication ou que le client n’en est pas totalement satisfait, il dispose d’un délai de 10 jours francs
      pour nous le retourner, accompagné de la facture d’achat et en état neuf dans son emballage d’origine, faute de quoi il sera refusé.
      Passé ce délai, les produits ne peuvent être repris, ni échangés.

      - Réparations : les bijoux d’une valeur inférieure à 10 € ne peuvent bénéficier
       de notre service réparations.

      Pour les bijoux d’une valeur de 10 € et plus, la prise en charge forfaitaire de toute réparation est
      de 5 € auxquels s’ajoutent les frais de réparation eux-mêmes et les frais d’envoi pour un montant forfaitaire de 5 € pour la France et de 8 € pour le Luxembourg et la Belgique.
      Seuls les bijoux des collections LAVAL et les marques distribuées par LAVAL, envoyés avec la facture d’achat et la référence du produit
      dans un délai d’un an date de facture peuvent bénéficier de notre service réparations.

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